FAQ
よくあるご質問
最終更新：2026年10月1日
KNOTTERサブスクリプションについて、よくあるご質問をまとめています。
本FAQはサブスクリプション専用です。通常販売商品には、販売用のショッピングガイドその他販売商品向けの規定が適用されます。
1. サービスについて
Q1. KNOTTERのサブスクリプションとはどのようなサービスですか？
対象商品を初期費用＋月額利用料でご利用いただけるサービスです。
現在は、ベッドフレーム「RAFT」のシングルサイズ及びセミダブルサイズを対象としています。
契約は解約されるまで自動的に継続し、月額利用料は毎月自動決済されます。
Q2. マットレスもサブスクリプションできますか？
いいえ。
KNOTTERのサブスクリプションは、現在ベッドフレームのみを対象としています。
マットレスその他の寝具等はサブスクリプション対象に含まれません。
Q3. 最低利用期間はありますか？
ありません。
第1か月目から解約できます。
ただし、第1～6か月目に解約・返却する場合は、利用期間とサイズに応じた返送料（解約手数料）が発生します。
第7か月目以降の返送料（解約手数料）は無料です。
Q4. 利用期間はいつから数えますか？
KNOTTERが発送通知を行った日の属する月を第1か月目として数えます。
お申込み日から発送通知日までの期間は「0か月目」にあたり、月額利用料は発生しません。
Q5. 契約期間が終了すると自動的に解約されますか？
いいえ。
KNOTTERサブスクリプションは、解約されるまで継続する自動更新型のサービスです。
利用者による解約手続と、KNOTTER指定の方法による商品の発送が必要です。
2. 料金について
Q6. RAFT シングルの料金はいくらですか？
次のとおりです。
初期費用：2,480円（リリースキャンペーン期間中は0円）
第1～12か月目：月額2,480円
第13か月目以降：月額1,980円
補償オプションへ加入する場合は、別途月額300円／商品がかかります。
Q7. RAFT セミダブルの料金はいくらですか？
次のとおりです。
初期費用：2,980円（リリースキャンペーン期間中は0円）
第1～12か月目：月額2,980円
第13か月目以降：月額2,480円
補償オプションへ加入する場合は、別途月額300円／商品がかかります。
Q8. 初期費用はいつ支払いますか？
利用契約成立時に、登録されたクレジットカード等の決済手段で決済します。
月額利用料は、この時点ではまだ発生しません。
なお、リリースキャンペーン期間中は初期費用が0円のため、お申込み時の決済はありません。キャンペーンの終了時期は当サイトでお知らせします。
Q9. 発送前にキャンセルした場合、初期費用は返金されますか？
はい。発送通知前にキャンセル（解約）された場合、お支払いいただいた初期費用は全額返金します。
発送前のキャンセルは、contact@knotter-fur.jp までご連絡ください。月額利用料及び補償料も発生しません。
Q10. 月額利用料はいつから発生しますか？
KNOTTERが商品の発送通知を行った日から発生します。
発送通知日に第1回の月額利用料を決済し、その発送通知日の属する月が第1か月目となります。
Q11. 毎月の決済日はいつですか？
第1回は発送通知日です。
第2回以降は、原則として初回発送通知日と同じ日付に毎月自動決済します。
たとえば初回発送通知日が9月5日の場合、
9月5日 → 第1回 10月5日 → 第2回 11月5日 → 第3回
となります。
Q12. 初回決済日が31日の場合はどうなりますか？
29日、30日又は31日が決済日で、その日付が存在しない月については、その月の末日に決済します。
元の決済日が存在する月では、原則として再び元の日付に戻ります。
Q13. 月の途中から利用を始めた場合、日割りになりますか？
いいえ。
月額利用料は原則として日割計算を行いません。
たとえば発送通知日が9月25日の場合でも、9月を第1か月目として1か月分の月額利用料が発生します。
Q14. 解約する月は日割りになりますか？
いいえ。
解約月についても、原則として月額利用料及び補償料の日割計算・日割返金は行いません。
3. 発送について
Q15. 商品はいつ発送されますか？
原則として、毎月月末までに受け付けたご注文をまとめ、翌月初旬に発送します。
たとえば8月中にお申込みいただいた場合、原則として9月初旬の発送となります。
Q16. 申込みから発送までどのくらい待ちますか？
お申込みのタイミングによって異なりますが、最大でおおむね1か月程度お待ちいただく場合があります。
製造状況、在庫状況、注文状況、物流事情等により発送時期が前後する場合があります。
Q17. 在庫がある場合でも翌月まで待つ必要がありますか？
必ずしもそうではありません。
KNOTTERが在庫を保有している場合その他早期発送が可能な場合は、通常の発送スケジュールより早く発送する場合があります。
その場合も、実際の発送通知日が第1回の月額利用料の決済日となります。
Q18. 沖縄や離島にも配送できますか？
いいえ。
現在、沖縄県及び離島へのサブスクリプション商品の配送は行っていません。
4. 商品到着後・利用中について
Q19. 商品が届いたら何を確認すればよいですか？
できるだけ早く、
配送中の破損がないか
必要な部材が揃っているか
初期不良がないか
組立て・使用上の問題がないか
をご確認ください。
異常がある場合は、ご自身で修理や加工をせず、KNOTTERへご連絡ください。
Q20. 商品が入っていた段ボールや梱包材は捨ててもいいですか？
いいえ。返却まで保管してください。
解約時には、原則として発送時と同じ梱包材を使用して返送していただきます。
Q21. なぜ梱包材を保管する必要があるのですか？
返却時に再使用するためです。
またKNOTTERでは、商品本体に製造番号を刻印したり管理シールを貼付したりせず、発送時の梱包材に貼付するKNOTTER所定の管理ラベルによって商品を管理する場合があります。
そのため、梱包材及び管理ラベルは返却完了まで大切に保管してください。
Q22. 引っ越しをする場合はどうすればいいですか？
契約時の登録住所から利用商品を別の住所へ移動する場合は、利用者の責任と費用で行ってください。
あわせて、会員ページ等から必要な登録住所の変更手続きを行ってください。
Q23. 引っ越し先が沖縄や離島の場合はどうなりますか？
沖縄県及び離島はKNOTTERサブスクリプションの配送対象外です。
利用中に対象外地域への転居を予定されている場合は、事前にKNOTTERへお問い合わせください。
Q24. 普通に使ってできた小さな傷でも請求されますか？
通常使用による通常損耗・経年劣化については、原則として追加費用を請求しません。
家具を通常使用していれば自然に生じる軽微な擦れや使用痕等について、過度な原状回復を求めるものではありません。
詳しくは「商品状態・原状回復基準」をご確認ください。
Q25. 木の色が変わってきました。請求対象になりますか？
通常の経年変化であれば、原則として追加請求の対象にはなりません。
RAFTには天然木その他天然由来の素材が使用される場合があり、日光、温度、湿度、使用期間等によって色味の変化等が生じることがあります。
Q26. 木目や節が写真と違うのですが、不良品ですか？
天然木の場合、木目、節、色味、濃淡、質感等には個体差があります。
商品の安全性や通常使用に支障のない天然素材固有の個体差については、原則として不良とは扱いません。
Q27. ベッドフレームを自分で加工してもいいですか？
原則として、穴あけ、切断、削り、塗装、接着その他元に戻すことが困難な加工・改造は行わないでください。
無断加工等によって商品の再利用性が低下した場合は、費用をご負担いただくことがあります。
5. 補償オプションについて
Q28. 補償オプションはいくらですか？
利用商品1点につき月額300円です。
加入は任意です。
Q29. 補償オプションは何を補償しますか？
通常使用中に偶発的に発生した一定の軽度な汚損・破損について、修理費、部材費その他対象となる原状回復費用の全部を免除します。自己負担額は0円で、適用は1利用商品につき1年間に2回までです。傷及び引越し・移設・運搬中の損害は補償対象外です。
たとえば、
偶発的な軽度の打痕
飲み物等による軽度の汚れ・シミ
通常生活中の偶発的な軽度の部材損傷
などが補償対象です。ただし、補償対象外事由に該当する場合を除きます。
Q30. 補償に入っていないと、普通の使用傷も請求されますか？
いいえ。
通常損耗・経年劣化は、補償オプションに加入していなくても原則として追加請求の対象ではありません。
補償オプションは、本来利用者負担となる可能性がある偶発的な汚損・破損等について、負担を軽減するためのサービスです。
Q31. 補償オプションに入れば、どんな破損でも無料になりますか？
いいえ。
故意又は重大な過失、無断改造、著しい焼損・水濡れ、紛失、盗難、返却不能等は、補償対象外です。
詳しくは「補償オプション規定」をご確認ください。
Q32. ペットが傷をつけた場合は補償されますか？
ペットによる噛み傷・爪傷その他の傷は補償対象外です。また、排泄物による著しい汚損等も補償対象外です。
通常損耗又は経年劣化として追加請求の対象とならないものについては、補償オプションへの加入の有無にかかわらず追加費用は発生しません。
Q33. 補償オプションは途中から加入できますか？
原則としてできません。
補償オプションは、サブスクリプションのお申込み時に選択してください。
KNOTTERが別途認める場合を除き、発送通知後の途中加入はできません。
Q34. 補償オプションだけ途中で解約できますか？
原則としてできません。
補償オプションへ加入した場合は、当該商品の利用契約が終了する日まで継続します。
Q35. 商品を壊してしまった場合はどうすればいいですか？
まずKNOTTERへご連絡ください。
状態確認のため、写真や動画、発生状況等をご提出いただく場合があります。
安全性に問題がある可能性がある場合は、直ちに使用を中止してください。
当社から案内する前に、ご自身で修理・加工することはお控えください。
6. 解約について
Q36. いつから解約できますか？
第1か月目から解約できます。
最低利用期間はありません。
ただし、第1～6か月目に解約・返却する場合は、返送料（解約手数料）が発生します。
Q37. 解約はどこからできますか？
KNOTTERウェブサイトの解約・お買い取りフォーム又は商品配送時に同梱するダンボール内側の「解約について」の案内に従って解約手続きを行ってください。
Q38. 何日までに解約すれば、その月で終了できますか？
原則として、毎月20日までに解約手続を行い、その月の末日までにKNOTTER指定の方法で商品を発送してください。
解約手続だけでは正式解約とはなりません。
Q39. 21日を過ぎたら、その月には解約できませんか？
必ずしもそうではありません。
21日～月末に解約手続をした場合でも、その月の末日までに配送事業者の受付・集荷等により発送が確認できれば、その発送日の属する月を解約月として取り扱います。
Q40. 20日までに解約手続をすれば、返送は翌月でも大丈夫ですか？
当月での解約を希望する場合は、原則として当月末までにKNOTTER指定の方法で商品を発送する必要があります。
解約手続をしただけでは正式解約とはなりません。
商品が翌月に到着した場合でも、前月末までの発送が確認できれば発送月を解約月とします。月末までに発送されなかった場合は、実際の発送日の属する月が解約月となります。
Q41. 月末に発送したのですが、KNOTTERの休業で受取りが翌月になりました。翌月分もかかりますか？
利用者が所定の解約手続を行い、当月末までにKNOTTER指定の方法で発送したことが配送事業者の受付記録・集荷記録等で確認できる場合は、到着日や配送遅延の理由にかかわらず、発送した月を解約月として取り扱います。
この場合の発送日は、配送事業者の受付日・集荷日等の客観的な記録で確認します。
Q42. その間に翌月分が自動決済された場合はどうなりますか？
前問の発送日基準により前月が解約月となる場合に、翌月分の月額利用料及び補償料がすでに決済されていたときは、当該翌月分を返金します。
原則として、決済に使用された決済手段を通じて返金します。
Q43. 配送会社の遅延で翌月に届いた場合も、発送月で解約できますか？
はい。
配送事業者の輸送遅延、天候、災害、交通事情等により到着が翌月となった場合でも、月末までの発送が確認できれば発送月を解約月として取り扱います。
月末間際ではなく、余裕をもって返送してください。
7. 返送料（解約手数料）について
Q44. 解約すると必ず返送料（解約手数料）がかかりますか？
いいえ。
第7か月目以降の返送料（解約手数料）は無料です。
第1～6か月目の場合のみ、利用期間及びサイズに応じて発生します。
Q45. シングルの返送料（解約手数料）はいくらですか？
RAFT シングルは、
第1～6か月目：月額利用料×2
第7か月目以降：無料
です。
Q46. セミダブルの返送料（解約手数料）はいくらですか？
RAFT セミダブルは、
第1～6か月目：月額利用料×2
第7か月目以降：無料
です。
Q47. 着払いで返すのに、なぜ返送料（解約手数料）がかかるのですか？
返送時の配送手続は、KNOTTER指定の着払い伝票を使用します。
一方、第1～6か月目については、利用期間に応じて別途定める返送料（解約手数料）をご負担いただきます。
したがって、「着払い＝解約時の費用が必ず無料」という意味ではありません。
第7か月目以降の返送料（解約手数料）は無料です。
Q48. 3か月目に解約手続をして、商品の発送が4か月目になった場合はいくらですか？
原則として、正式解約が成立する月の利用期間を基準に判定します。
そのため、商品の発送が第4か月目となり、第4か月目に正式解約となった場合も、第1～6か月目の区分として月額利用料の2か月分が適用されます。
シングル：月額利用料×2 セミダブル：月額利用料×2
となります。
8. 返却について
Q49. 返却するときはどうすればいいですか？
原則として、
解約手続を行う
発送時の梱包材で商品を梱包する
KNOTTER指定の着払い伝票を使用する
指定配送事業者へ引き渡す
という流れになります。
Q50. 発送時の梱包材を捨ててしまいました。どうすればいいですか？
KNOTTERへご連絡ください。
KNOTTERが代替梱包材を手配します。この場合、申込み時の料金一覧に表示された第13か月目以降の月額利用料の2か月分に相当する金額をご負担いただきます。
Q51. 着払い伝票をなくしました。
KNOTTERへご連絡ください。
返送方法をご案内します。
当社の案内を受けずに、別の配送方法や返送先へ発送することはお控えください。
Q52. 返送した証拠は残しておいた方がいいですか？
はい。
配送事業者の受付票、集荷記録、追跡番号等は、KNOTTERによる返却確認が完了するまで保管してください。
特に月末の返送では、発送日を確認するため重要になる場合があります。
9. 解約手続後に返送しなかった場合
Q53. 解約手続だけして商品を返さなかった場合はどうなりますか？
商品の発送が確認されるまでは正式解約とはなりません。
商品の発送が確認され正式解約が成立する月まで、月額利用料及び加入中の場合の補償料が継続して決済されます。
Q54. 60日以上返却しなかった場合はどうなりますか？
解約手続を行った月の末日の翌日から起算して60日を経過しても商品の発送が確認できない場合は、事前の催告後、利用規約に基づく買上げへ移行します。買上げ金額は「販売価格－支払済累計月額利用料＋購入手数料」で算定し、購入手数料は第13か月目以降の月額利用料の2か月分です。
Q55. 買上げ金額を支払った場合、商品は自分のものになりますか？
利用規約に基づく買上げ金額の決済が完了した場合、その時点で商品の所有権が利用者へ移転します。
その後は商品の返却義務がなくなり、以降の月額利用料及び補償料は発生しません。
10. 長期利用について
Q56. 13か月目から料金は安くなりますか？
はい。
第13か月目以降は、
RAFT シングル：月額1,980円
RAFT セミダブル：月額2,480円
となります。
利用者の使用中に生じた破損等については、商品状態・原状回復基準及び補償オプション規定に従って判断します。
11. その他
Q57. 返却後に追加費用が発生する場合、いつまでに連絡がありますか？
返却商品の状態等に基づく追加費用が発生する場合、KNOTTERは商品を受領した日から30日以内に、内容及び金額等をお知らせします。この期間内に通知がない場合、返却商品の状態等に基づく追加費用は請求しません。
Q58. サブスクリプション商品を購入することはできますか？
できます。
ご利用中のどのタイミングでも、お使いの商品をお買い取りいただけます。お買い取り金額は「販売価格－お支払い済みの月額利用料の累計＋購入手数料」で算定し、購入手数料は第13か月目以降の月額利用料の2か月分です。
販売価格：RAFT シングル 79,800円／RAFT セミダブル 89,800円（税込）
お支払い済みの累計が販売価格に達している場合は、購入手数料のみでお買い取りいただけます。決済が完了した時点で所有権が移転し、以降の月額利用料及び補償料は発生しません。返却・返送料も不要です。
なお、Q54の「60日を超える未返却による買上げ」は、解約手続後に商品の発送が確認できない場合に利用規約に基づき行うもので、利用者のお申し込みによるお買い取りとは異なります（金額の算定方法は同じです）。
Q59. お買い取りはどのように申し込みますか？ 決済までの月額はどうなりますか？
解約・お買い取りフォームで「買い取る」を選び、お名前、お申込み時と同じメールアドレス、サイズをご入力のうえお申し込みください。
当社でお買い取り金額を確認し、メールでご案内します。ご同意いただいた後、ご登録のクレジットカードへ決済します。
お申し込みからお買い取り金額の決済までに到来した月額利用料は、通常どおり決済し、お支払い済みの累計に含めます。
Q60. サブスクリプション商品を友人に貸してもいいですか？
利用商品の第三者への譲渡、転売、転貸、担保提供等は行わないでください。
利用商品の所有権は、利用期間中KNOTTERに帰属します。
Q61. 分からないことがある場合はどうすればいいですか？
KNOTTERのお問い合わせ窓口へご連絡ください。
商品に破損や異常がある場合は、商品の状態が分かる写真又は動画をご用意いただくと、確認がスムーズです。
特に重要な6つのポイント
① 最低利用期間はありません
第1か月目から解約できます。
ただし、第1～6か月目は返送料（解約手数料）が発生します。
② 月額料金は発送通知日からスタート
申込み日ではありません。
発送通知日の属する月が第1か月目です。
③ 月額料金は日割りされません
発送通知月・解約月とも、原則として1か月分の料金が発生します。
④ 解約は「手続＋発送」
KNOTTER所定の方法で解約手続をしただけでは正式解約になりません。
KNOTTER指定の方法による商品の発送が必要です。
⑤ 原則として毎月20日までに解約手続
21日以降でも、月末までに商品の発送が確認できれば、その発送日の属する月で正式解約となります。
⑥ 梱包材は必ず保管
返却時に使用します。
KNOTTER所定の管理ラベルも、返却完了まで保管してください。
関連文書
詳しい契約条件については、以下をご確認ください。
※本FAQは、KNOTTERサブスクリプションの内容を分かりやすくご案内するためのものです。
契約条件の詳細については、「KNOTTER サブスクリプション利用規約」及び各個別規定をご確認ください。
本FAQと利用規約の内容が異なる場合は、利用規約の定めを優先します。ただし、利用規約において個別規定を優先すると定めている事項については、当該個別規定の定めによります。
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